Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Des produits sauvés du gaspillage, une politique claire
Chez Topinamour, on transforme des fruits et légumes sauvés du gaspillage en jus, tartinables, ketchups et confitures. Ce sont des denrées alimentaires : pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, elles suivent quelques règles particulières, que voici en toute transparence.

1. Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Les produits doivent nous être retournés non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit ouvert ou descellé ne peut pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation).

Comment faire ?

• par email à contact@topinamour.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre demande ; ce remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

2. Un pot cassé ou un produit non conforme ?
Cela peut arriver : le verre et les transporteurs ne font pas toujours bon ménage. Si votre colis arrive abîmé, ou si un produit est cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

1. Écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, à contact@topinamour.com.
2. Joignez une photo du colis et des produits concernés, avec votre numéro de commande.
   

Inutile de renvoyer un produit cassé : la photo nous suffit. Si le carton semble très abîmé à la livraison, pensez à le photographier avant de l’ouvrir.

3. Un mot sur les dates
Nos produits portent une date « à consommer de préférence avant ». Bien conservés, ils restent bons et sûrs au-delà de cette date : c’est tout le sens de notre démarche anti-gaspi 💚. Nous vous garantissons toutefois que chaque produit vous est livré avant la date indiquée.

4. Annuler une commande
Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement en nous écrivant à contact@topinamour.com. Le remboursement est alors intégral.

5. Vos garanties légales
Cette politique ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. En cas de litige
Contactez-nous d’abord : on trouve presque toujours une solution ensemble. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation

Contact
contact@topinamour.com